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3·15|疫情期間深圳人“在線消費”遇到哪些坑?疫情后是否會補償性消費 請打開這份調查報告

2020-03-15 13:48:04來源:

一場突如其來的新冠肺炎疫情,改變了市民的生活方式,“無人配送、在線消費”越來越受熱捧??梢钥吹?,深圳大型商場、購物中心將主戰場從線下轉至線上,瞄準“宅經濟”打造“云逛街”商業模式,開啟全員“云導購”,不到店也能“買買買”......那么,疫情期間,市民主要在哪些方面進行線上消費?對這些線上消費是否滿意?疫情期間被耽誤的消費計劃,疫情后是否會選擇補償性消費?對此,深圳新聞網開展了疫情期間的“在線消費”意愿和潛在消費問題進行調查。

“在線消費”以生鮮蔬菜 口罩酒精 化妝日用品為主

疫情在無意中改變了市民的原有生活習慣,超八成深圳人表示疫情期間主要以“在線消費”為主,而生鮮蔬菜、口罩酒精、化妝日用品、教育培訓、看電影成為疫情期間深圳人“在線消費”的五大主要領域。

此外,也有部分市民選擇線上健身辦公、看房看車觀展以及進行咨詢服務等。

疫期期間“商家長時間不發貨”最令市民苦惱

“與商家直接溝通”是維權首選

不少市民表示,疫情期間“在線消費”遇到過問題。其中,長時間不發貨、因商品短缺或限購買不到商品、售后服務人員回復不及時或聯系不上位列市民消費不滿意榜前三;而商品質量存在問題、商家哄抬物價則并列消費不滿意榜第四。

疫情期間遇到消費侵權事件時,47%的市民表示會通過與商家溝通,并要求商家承擔責任來維權。此外,撥打12315、通過各級消委會和微博微信發聲也是市民維權的主要手段。

疫情后“在線消費”發展趨勢向好

疫情期間,“在線消費”在市民日常開銷中占比飆升。隨著使用頻率的增加,市民對“在線消費”的滿意度是否也隨著提高?

調查顯示,與疫情前相比,56%的市民對整個“在線消費”的商品質量和服務評價滿意度下降;33%的市民滿意度與疫情前相近;而12%的市民則表示滿意度提升。

雖然有56%的市民表示對“在線消費”的商品質量和服務評價滿意度下降,但是市民的原有生活習慣卻在潛移默化中改變了,超一半的市民表示喜歡“在線消費”,疫情結束后,會提高“在線消費”在日常開銷中的比例。特別是會加強生鮮蔬菜、口罩酒精、化妝日用品的購買頻率,也會更常使用網絡進行教育培訓、就醫購藥、法律咨詢、看房看車等。

近四成人會“補償性消費”

更熱衷約飯、旅游度假和買衣買包

整體看,疫情對深圳市民總體消費意愿有影響。調查顯示,近四成受訪者表示疫情結束后會有補償性消費,約飯、旅游度假、買衣買鞋買包、唱K看電影以及運動健身成為疫情過后補償性消費的五大主要領域。

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